Las aplicaciones móviles impactan en la experiencia de compra en México

Otro recurso digital que transforma la manera en que los consumidores interactúan con las marcas y acceden a ofertas exclusivas.

 

El uso de aplicaciones móviles está transformando la forma en que los consumidores mexicanos realizan sus compras, según un informe reciente de Retailers.mx. Según este estudio, siete de cada diez consumidores en México emplean aplicaciones móviles para comparar precios, buscar ofertas, obtener información detallada sobre productos, revisar reseñas y manuales de uso, así como para verificar la disponibilidad y ubicación de tiendas físicas.

 

Carola Aliaga, directora de Ventas para Latinoamérica en Rocket Lab, subrayó la importancia de las aplicaciones móviles en el proceso de compra, especialmente durante la pandemia, cuando las restricciones de movilidad llevaron a un aumento significativo en las compras en línea. A medida que la situación se normaliza, las aplicaciones móviles continúan desempeñando un papel crucial en el nuevo panorama de consumo, brindando información clave a los usuarios en tiempo real, en cualquier lugar y momento.

 

Aliaga enfatizó que los consumidores siempre buscarán ventajas adicionales al realizar sus compras, como descuentos, envíos gratuitos o rapidez en la entrega. Por ello, es fundamental para las empresas conocer a fondo el recorrido de compra de sus productos, el papel que desempeñan las aplicaciones móviles en este proceso y las preferencias de sus clientes.

 

Aunque las tiendas físicas siguen siendo el principal punto de compra para más del 90% de los mexicanos, los canales digitales están ganando terreno rápidamente. Según datos del informe "El consumidor mexicano: un nuevo journey omnicanal" de IAB México, siete de cada diez personas utilizan la web y aplicaciones móviles para realizar compras.

 

En este contexto, se aconseja:

 

  1. Premiar la fidelidad: Reconocer y recompensar a los usuarios por su lealtad con beneficios como envíos gratuitos, acumulación de puntos o descuentos por compras frecuentes.
  2. Personalizar la experiencia de compra: Utilizar datos de retargeting para crear promociones y descuentos personalizados, lo que puede impulsar el crecimiento de la aplicación.
  3. Activar campañas estratégicas: Aprovechar eventos como Hot Sale, Buen Fin u otros días de descuentos para incentivar las compras y generar interés entre los usuarios.
  4. Explotar los medios propios: Utilizar notificaciones push, correos electrónicos y redes sociales para comunicar ofertas atractivas y captar nuevos usuarios.

 

Estas estrategias ayudan a las empresas a maximizar el potencial de sus aplicaciones móviles, ofreciendo a los consumidores una experiencia de compra más personalizada y atractiva en el entorno digital en constante evolución.


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