En el segundo trimestre de 2024, los gigantes minoristas Walmart y Target demostraron cómo la innovación tecnológica, específicamente la inteligencia artificial generativa (IA), está revolucionando sus operaciones y mejorando su productividad. Ambos retailers han incorporado esta tecnología no solo para optimizar sus procesos internos, sino también para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes, consolidando así su posición en el mercado.
Walmart y Target: potenciando la productividad con IA generativa
Walmart ha aprovechado la IA generativa para mejorar su catálogo de productos, utilizando modelos de lenguaje avanzados que han permitido crear o perfeccionar más de 850 millones de datos de productos. Esta automatización ha reducido significativamente el tiempo y el personal necesarios para gestionar esta tarea, lo que también ha acelerado el proceso de preparación de pedidos en línea.
Por su parte, Target ha integrado la IA generativa en los dispositivos portátiles de sus empleados en tienda, facilitando respuestas rápidas a consultas comunes y resolviendo problemas operativos, como reiniciar cajas registradoras. Este sistema ha sido utilizado más de 50,000 veces, con un tiempo promedio de respuesta de menos de un minuto, mejorando notablemente la eficiencia en tienda.
Servicios de entrega el mismo día y crecimiento en ventas
El servicio de recogida en la acera, conocido como "Drive Up", ha sido un pilar en el crecimiento de Target, contribuyendo con un 14% al incremento de sus ventas digitales en el segundo trimestre. Este servicio, junto con la entrega el mismo día y el programa de membresía pagada Target Circle 360, ha impulsado no solo las ventas en línea sino también las compras en tienda, aumentando la participación en el gasto de los clientes.
Walmart impulsa su crecimiento a través del marketplace
El negocio de marketplace de Walmart también ha sido clave para su éxito, creciendo un 32% en el segundo trimestre. Este crecimiento ha sido impulsado por un aumento en las ventas de moda, juguetes, artículos para el hogar y electrónicos, además de un fuerte incremento en las ventas publicitarias generadas por los vendedores del marketplace. Walmart ha ampliado su servicio de cumplimiento, incluyendo ahora el transporte marítimo para vendedores internacionales, lo que le da una ventaja competitiva sobre otros marketplaces emergentes.
Catman Latin Forum 2024: Explorando el futuro de la IA en Retail
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