En el marco del CATMAN Latin Forum 2024, Luis Eduardo Herrera Amparán, CEO de The Retail Academy y miembro de la junta directiva de la Category Management Association, ofreció una ponencia que destacó por su visión práctica y estratégica sobre cómo la Inteligencia Artificial (IA) está transformando el Category Management en el ámbito del comercio electrónico.
Con una experiencia de más de 20 años trabajando en la evolución del Category Management, Herrera exploró el concepto de e-Catman, un enfoque diseñado para llevar las mejores prácticas de la gestión de categorías al entorno digital, maximizando la eficiencia y relevancia de las categorías en los portales de e-commerce.
El contexto del e-Catman
Herrera explicó que, aunque la Inteligencia Artificial no es un concepto nuevo, los avances recientes en poder de cómputo, manejo de datos y lenguajes generativos han revolucionado su aplicación práctica. Estas tecnologías permiten a las máquinas procesar grandes volúmenes de datos, aprender patrones y tomar decisiones, capacidades fundamentales para el éxito del Category Management en el comercio electrónico.
La clave del e-Catman, según Herrera, está en adaptar los principios básicos del Category Management, como los famosos ocho pasos, al entorno digital. Para ello, presentó un modelo de cinco fases:
- Definir: Establecer con quién trabajar, qué categorías priorizar y cuáles serán los objetivos estratégicos.
- Descubrir: Identificar insights clave del e-commerce, los shoppers y el mercado para fundamentar las decisiones.
- Diseñar estrategias: Crear tácticas específicas para alcanzar los objetivos trazados.
- Desarrollar planes: Implementar estrategias concretas y alinearlas dentro de la organización, asegurando un retorno de inversión claro.
- Desplegar acciones: Activar y medir las iniciativas, optimizando continuamente el desempeño.
Aplicación de la IA en el e-Catman
Herrera destacó el rol de la IA en cada etapa del proceso de e-Catman, detallando las herramientas y estrategias disponibles para fabricantes y minoristas:
- Generación de Tráfico:
- Uso de publicidad programática y personalización basada en IA para atraer clientes.
- Optimización de contenido y palabras clave a través de herramientas como Semrush y Adobe Experience, asegurando que los productos aparezcan en las búsquedas relevantes.
- Navegabilidad y Búsqueda:
- Mejora de la taxonomía y optimización de barras de búsqueda para facilitar que los shoppers encuentren lo que buscan.
- Implementación de contenido dinámico y recomendaciones personalizadas utilizando herramientas como Bluecore.
- Selección de Productos:
- Optimización de páginas de producto con imágenes 360º, descripciones claras y precios dinámicos.
- Pruebas A/B para determinar la mejor presentación de los productos y maximizar la conversión.
- Incremento del Ticket Promedio:
- Implementación de estrategias de ventas cruzadas y promociones dinámicas basadas en IA.
- Uso de herramientas como Dynamics para sugerir paquetes y ofertas combinadas personalizadas.
- Fidelización y Experiencia Post-Compra:
- Desarrollo de programas de recompra y lealtad, asegurando una experiencia fluida y efectiva.
- Monitoreo del desempeño de los productos con herramientas como Shelfy, que evalúa aspectos como precios, promociones y disponibilidad en tiempo real.
El valor del e-Catman para fabricantes y minoristas
Una de las propuestas más innovadoras de Herrera es que los fabricantes pueden implementar estrategias de e-Catman incluso en portales de minoristas donde no tienen acceso completo a los datos. Esto es posible gracias a herramientas avanzadas que permiten monitorear el posicionamiento de los productos, evaluar su relevancia en las búsquedas y optimizar continuamente su desempeño.
Herrera destacó que, mientras en las tiendas físicas el reto era catalogar productos, en el comercio electrónico el objetivo principal es garantizar que los artículos aparezcan en la primera página de resultados y se conviertan en opciones atractivas para los consumidores.
e-Catman: Más allá de una tendencia, una necesidad
Según Herrera, la adopción de IA en el Category Management no es opcional, sino un paso imprescindible para mantenerse competitivo en el mercado actual. Las empresas que implementen estas herramientas tempranamente tendrán una ventaja significativa en términos de crecimiento de ventas y rentabilidad.
Además, enfatizó que la IA no solo facilita la toma de decisiones estratégicas, sino que también permite medir el retorno de inversión con mayor precisión, algo fundamental en un entorno digital.
Accede al conocimiento de los líderes en el CATMAN Latin Forum 2024
Luis Eduardo Herrera cerró su ponencia invitando a los asistentes a explorar las herramientas y metodologías presentadas, subrayando que el futuro del Category Management está en su integración con la Inteligencia Artificial y el comercio electrónico.
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