Carrefour ha dado un nuevo paso en su estrategia de digitalización con el lanzamiento global de ai.carrefour, una plataforma de inteligencia artificial desarrollada para facilitar la transición digital de sus colaboradores y optimizar el servicio al cliente. El grupo eligió su filial en España para poner en marcha esta iniciativa, que forma parte del ambicioso plan anunciado en 2021 para transformarse en una “Digital Retail Company”.
La presentación oficial tuvo lugar en la sede corporativa de Carrefour en Madrid y contó con la participación de Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España, y Emmanuel Grenier, director ejecutivo de Ecommerce, Data y Transformación Digital del grupo.
La nueva solución, construida sobre el modelo Gemini 2.0, será incorporada de forma progresiva en todas las áreas de la compañía. Según anunció la firma, a lo largo de 2025 se formará de manera masiva a sus colaboradores en el uso de esta herramienta, con el objetivo de integrar la inteligencia artificial en la cultura operativa de Carrefour.
“La inteligencia artificial es una herramienta estratégica para enriquecer nuestra forma de trabajar. Apostamos por abrir su acceso a todos los equipos, y posicionarnos como líderes en su adopción en el retail alimentario”, señaló Perthuisot durante el evento.
El lanzamiento de ai.carrefour se enmarca también en una serie de desarrollos internos de IA, entre ellos el superagente uno.ia, presentado en febrero por Perthuisot como un asistente que la acompaña en tareas de gestión diaria como la planificación de reuniones, redacción de comunicaciones y preparación de presentaciones. Fue, de hecho, el encargado de dar la bienvenida a Grenier, convirtiéndolo en el primer CEO del retail recibido por un superagente de IA.
Carrefour anunció que este tipo de soluciones se ampliará a otras áreas, como recursos humanos y experiencia de cliente, para agilizar procesos y liberar tiempo operativo a los equipos.
Con este movimiento, el grupo refuerza su visión de convertir la tecnología y el uso del dato en un pilar estructural de su estrategia de negocio. La compañía viene implementando proyectos en esta dirección desde 2021, y con ai.carrefour busca escalar esas capacidades en toda su red internacional.
Aunque España ha sido el país elegido para el lanzamiento inicial, se espera que la solución se extienda en los próximos meses a otros mercados clave del grupo, como Francia, Brasil y Argentina, como parte de su ambición global por liderar la transformación digital del retail.