La inteligencia artificial empieza a ocupar un lugar cada vez más estratégico dentro del retail y Farmacias del Ahorro busca posicionarse entre las compañías que lideren esa transformación en México. La cadena anunció el lanzamiento de “PotencIA”, un programa desarrollado junto a Google Cloud que apunta a incorporar IA generativa en distintas áreas del negocio con foco en automatización, productividad y experiencia de cliente.
El proyecto contempla la integración de Gemini Enterprise, la plataforma de inteligencia artificial generativa de Google Cloud, con el objetivo de optimizar procesos internos y liberar carga operativa dentro de la organización. La compañía estima que la iniciativa permitirá recuperar alrededor de 100 mil horas operativas durante los próximos 12 meses.
La estrategia será implementada en tres etapas. La primera, prevista para el primer semestre de 2026, estará enfocada en productividad individual y capacitación de colaboradores, incorporando herramientas de IA para agilizar tareas y mejorar la toma de decisiones. Luego, la compañía avanzará hacia automatización de procesos mediante agentes inteligentes y, finalmente, hacia un modelo operativo con enfoque “AI-first”, donde la inteligencia artificial forme parte estructural de las dinámicas internas de trabajo.
Según explicó la empresa, el despliegue surgió tras identificar oportunidades concretas de escalabilidad en áreas como recursos humanos, marketing, tecnologías de la información, experiencia de cliente y comercio electrónico.
“Esta estrategia permitirá que nuestros colaboradores trasciendan tareas manuales para enfocarse en proyectos de mayor impacto”, señaló Santos Arce, director ejecutivo de Experiencia del Cliente e Innovación de Farmacias del Ahorro.
Más allá de la automatización, el programa también apunta a acelerar el desarrollo de habilidades digitales dentro de la compañía, especialmente vinculadas al uso de IA generativa y prompting. En paralelo, Farmacias del Ahorro creó un Consejo de IA integrado por líderes de distintas áreas de negocio para supervisar la implementación, establecer métricas de retorno y monitorear riesgos asociados al uso de estas tecnologías.
El movimiento refleja cómo la inteligencia artificial comienza a extenderse más allá de eCommerce, atención o análisis de datos, para avanzar sobre la operación cotidiana de grandes compañías de retail y salud. En un contexto de presión sobre productividad y necesidad de eficiencia, la automatización aparece cada vez más como una herramienta central para rediseñar procesos internos y liberar capacidad operativa.
Para Google Cloud, el acuerdo también representa un avance importante en la expansión corporativa de Gemini Enterprise dentro del mercado latinoamericano. “La integración permitirá optimizar procesos y fortalecer una cultura de innovación basada en IA generativa”, señaló Julio Velázquez, director general de Google Cloud.
Farmacias del Ahorro prevé que hacia finales de 2026 gran parte de sus colaboradores utilice herramientas de inteligencia artificial en sus actividades diarias, consolidando un modelo operativo cada vez más apoyado en automatización y productividad digital.