Durante años el comercio electrónico mexicano fue señalado como uno de los mercados con mayor potencial de crecimiento. Hoy ese potencial se convirtió en realidad.
El Estudio de Venta Online 2026 elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) muestra que el eCommerce Retail alcanzó en 2025 un valor de 941 mil millones de pesos, creciendo 19,2% respecto del año anterior, una velocidad muy superior a la economía mexicana, que expandió su PIB apenas un 0,8%.
Más que un buen año para las ventas online, el informe refleja un cambio estructural: el canal digital se consolida como uno de los principales motores del retail mexicano.
Uno de los indicadores más relevantes del estudio es el peso que el comercio electrónico alcanzó dentro del consumo minorista.
En 2025, el eCommerce representó el 17,7% de todas las ventas retail del país, es decir, casi 18 pesos de cada 100 vendidos en el comercio minorista ya se generan online.
Esta participación posiciona a México como el octavo mercado con mayor penetración del comercio electrónico a nivel mundial, superando incluso a economías desarrolladas como Estados Unidos, Dinamarca y Singapur, además de consolidarse como el líder latinoamericano.
El verdadero crecimiento está en la madurez del consumidor
Si hay un mensaje central del estudio es que el crecimiento ya no depende únicamente de incorporar nuevos compradores.
En apenas siete años, la cantidad de consumidores digitales pasó de 37 millones a 77,2 millones, duplicando su base de usuarios y alcanzando una penetración cercana al 90% entre los internautas mayores de 18 años.
Sin embargo, la AMVO identifica una gran oportunidad: tres de cada cuatro compradores digitales todavía presentan margen para profundizar su relación con el canal online.
En otras palabras, el desafío ya no consiste solamente en atraer nuevos usuarios, sino en lograr que quienes ya compran digitalmente lo hagan con mayor frecuencia, utilicen más categorías y aprovechen todas las posibilidades que ofrece el ecosistema digital.
La confianza deja de ser una barrera
Otro de los cambios que refleja el informe es la consolidación de la confianza del consumidor.
Más de ocho de cada diez compradores digitales afirman sentirse seguros al comprar online, mientras que la posibilidad de devolver un producto físicamente aparece como uno de los principales factores para convencer a quienes todavía muestran cierta resistencia al canal digital.
Esto confirma una tendencia que ya se observa en otros mercados: la integración entre tiendas físicas y comercio electrónico fortalece la adopción del canal y mejora la experiencia del cliente.
Redes sociales e inteligencia artificial redefinen la decisión de compra
La investigación también evidencia un cambio en el proceso de búsqueda de información.
Las redes sociales superan a los buscadores tradicionales como principal fuente de inspiración e información para decidir una compra, especialmente entre los consumidores más jóvenes.
Al mismo tiempo, la AMVO señala que la inteligencia artificial comienza a transformar la experiencia del consumidor digital. Los asistentes basados en IA, tanto en la etapa de preventa como en la atención posterior a la compra, aparecen como una ventaja competitiva que trasciende la lógica tradicional del descuento y las promociones.
El eCommerce ya forma parte de la estructura del retail
Más allá de los indicadores de crecimiento, el estudio deja una conclusión clara.
México atraviesa una nueva etapa del comercio electrónico: la discusión ya no gira en torno a si el consumidor comprará online, sino sobre cómo las empresas integrarán sus canales físicos y digitales para ofrecer experiencias cada vez más fluidas, confiables y personalizadas.
En ese contexto, el comercio electrónico deja de ser un canal complementario para convertirse en uno de los pilares estratégicos del retail mexicano y en uno de los referentes de la transformación digital en América Latina.
El crecimiento del comercio electrónico en México y los nuevos hábitos del shopper digital serán precisamente algunos de los ejes del Webinar Shopper e-Commerce México 2026, que Ilacad World Retail realizará el próximo 23 de julio. El encuentro analizará el comportamiento del shopper de las distintas plataformas de e-commerce de retailers, así como las principales tendencias, desafíos y oportunidades del mercado. Los interesados en participar pueden consultar por su inscripción y acceder a toda la información del evento.