Falabella Retail prepara un cambio en su primera línea ejecutiva. Desde el 1 de octubre, Tomás Platovsky asumirá como gerente general corporativo de la compañía, en reemplazo de Francisco Irarrázaval, quien dejará el cargo el 30 de septiembre después de seis años al frente del negocio. Desde su nueva posición, Platovsky tendrá bajo su responsabilidad las operaciones de tiendas por departamento en Chile, Perú y Colombia.
El nombramiento tiene un elemento particularmente relevante: no se trata de una incorporación externa, sino de una sucesión interna después de 19 años de trayectoria dentro de Falabella. Platovsky ingresó en 2007 como brand manager de Diadora y pasó por distintas posiciones comerciales antes de llegar a la gerencia general de Falabella Retail Chile, cargo que ocupa desde septiembre de 2022.
De las categorías a la conducción regional
Su recorrido permite leer el nombramiento más allá del cambio de nombre en la gerencia general.
Platovsky comenzó vinculado al negocio de productos y categorías: primero como responsable de Diadora y luego del área de Deportes. Después pasó por la gestión de tiendas stand alone, la operación de la zona oriente de Santiago y diferentes posiciones comerciales hasta asumir responsabilidades corporativas. En 2017 llegó a la gerencia comercial corporativa de Falabella Retail y, posteriormente, a la conducción de la operación chilena.
Antes de ingresar a Falabella había trabajado en Banco Security y en Lounge, donde estuvo vinculado a selección de productos, compras internacionales, logística, precios y promociones. También estudió Ingeniería Comercial en la Pontificia Universidad Católica de Chile y posteriormente realizó un Advanced Management Program en Harvard Business School.
Es, por lo tanto, un ejecutivo con conocimiento acumulado de producto, tiendas, operación comercial y gestión regional, más que un perfil incorporado específicamente para una transformación puntual.
El desafío ya no es elegir entre tienda e e-commerce
Uno de los principales desafíos de la nueva etapa será profundizar la integración entre los distintos canales.
El propio Platovsky ha planteado que la omnicanalidad dejó de ser una tendencia para convertirse en una condición competitiva: la experiencia del consumidor debe ser consistente independientemente de si comienza en una tienda, en el canal digital o combina ambos.
Ese desafío adquiere otra dimensión al pasar de la operación chilena a la conducción regional. Falabella deberá gestionar simultáneamente tiendas físicas, e-commerce y marketplace, con más de 10.000 sellers en Chile y una propuesta que incorpora tráfico, herramientas comerciales, logística, almacenamiento y financiamiento para terceros.
La discusión, entonces, no pasa simplemente por cuánto crecerá el canal online, sino por cómo hacer que los activos físicos y digitales funcionen como una misma plataforma comercial.
Tres mercados, distintas oportunidades
El segundo reto será regional.
Platovsky tendrá que conducir un negocio que opera en Chile, Perú y Colombia, mercados que presentan diferentes niveles de desarrollo, competencia y oportunidades para el formato de tiendas por departamento.
La expansión será parte de la agenda, pero también lo será la capacidad de extraer mayor productividad de la red existente. En ese equilibrio aparece uno de los desafíos centrales de la nueva gestión: crecer sin perder foco operativo, especialmente en un negocio donde tiendas, inventario, logística y experiencia digital están cada vez más interconectados.
La experiencia previa de Platovsky en la gestión regional puede ser relevante en este punto. Antes de asumir la gerencia general de Chile estuvo a cargo de responsabilidades comerciales que incluían Chile, Perú, Colombia y Argentina.
El cliente como eje de la transformación
Hay otro elemento que atraviesa su trayectoria: la centralidad de la experiencia del cliente.
En su perfil profesional, Platovsky señala que durante sus años en Falabella ha trabajado en planes y estrategias orientadas a simplificar la vida del consumidor.
Esa mirada también aparece en su visión sobre la omnicanalidad: no se trata únicamente de sumar canales, sino de eliminar las fricciones entre ellos.
Por eso, el desafío de su llegada no será solamente administrar una operación más grande. Será convertir una larga experiencia dentro de Falabella en una estrategia capaz de coordinar tiendas, e-commerce, marketplace, categorías y expansión regional alrededor de una misma experiencia de compra.
PR Insight | Estrategia
La sucesión de Falabella Retail muestra una apuesta por el conocimiento interno en un momento en que el desafío del retail departamental dejó de ser simplemente recuperar tráfico en las tiendas: ahora consiste en hacer que el activo físico, el canal digital y el ecosistema de terceros funcionen como una única propuesta comercial. El nuevo ciclo de Platovsky se medirá, en buena parte, por su capacidad para convertir esa integración en crecimiento.