El retail de proximidad empieza a asumir un rol cada vez más activo dentro de las comunidades donde opera. En México, Oxxo y la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de Ciudad de México anunciaron el lanzamiento de “Espacios Seguras”, un programa que convertirá más de 1.500 tiendas de la cadena en refugios temporales para mujeres, niñas y adolescentes víctimas de violencia o en situación de riesgo.
La iniciativa amplía el alcance del programa nacional “OXXOs Seguros” y busca aprovechar la extensa red de tiendas de cercanía de la compañía para ofrecer asistencia inmediata y acceso rápido a apoyo institucional.
Bajo este esquema, cualquier mujer que ingrese a un local de Oxxo solicitando ayuda recibirá atención inicial por parte del personal de la tienda, mientras se activa el contacto con la Policía de Ciudad de México y las áreas especializadas de atención.
“El verdadero valor de nuestra presencia en miles de comunidades se demuestra en los momentos que más importan”, señaló Alejandro Arellano, gerente regional de Operaciones de Oxxo México. El ejecutivo destacó además que la compañía busca consolidarse como “un buen vecino y un aliado cercano” dentro de las comunidades donde opera.
La estrategia se enmarca dentro de una política más amplia impulsada por el gobierno capitalino para fortalecer mecanismos de prevención y respuesta frente a situaciones de violencia de género.
“Los establecimientos de Oxxo en todo el territorio de Ciudad de México se convertirán en espacios seguros para que cualquier niña, mujer o adolescente que se encuentre en riesgo pueda resguardarse”, afirmó Pablo Vázquez Camacho, titular de la SSC.
Uno de los aspectos más relevantes del programa es el factor proximidad. A diferencia de otros espacios de atención institucional, las tiendas Oxxo cuentan con presencia extendida en barrios y colonias de toda la ciudad y operan las 24 horas, lo que permite reducir tiempos de acceso a ayuda en situaciones críticas.
Según explicó Michelle Guerra Sastré, directora ejecutiva de la Unidad Especializada de Género de la SSC, ampliar la red de espacios seguros ayuda a disminuir los márgenes de vulnerabilidad para las víctimas. “Cuantas más puertas estén abiertas, menos espacio queda para la impunidad”, sostuvo.
El programa ya cuenta con antecedentes en otras regiones del país. En Jesús María, Aguascalientes, varias tiendas de la cadena funcionan bajo un esquema similar coordinado con el sistema local de seguridad y monitoreo.
La iniciativa también refleja cómo las grandes cadenas de proximidad comienzan a ampliar su rol dentro del tejido urbano. Más allá de la conveniencia y el consumo cotidiano, las tiendas de cercanía se convierten progresivamente en puntos de apoyo comunitario debido a su capilaridad, horarios extendidos y presencia territorial.
En un contexto donde la seguridad y la respuesta inmediata resultan factores críticos, el modelo de “Espacios Seguras” muestra cómo la infraestructura del retail puede integrarse a estrategias sociales y de protección ciudadana con impacto concreto a escala urbana.