Jumbo dio un nuevo paso en la evolución de sus canales digitales al sumar WhatsApp como vía de compra para sus clientes en Chile. La cadena de supermercados de Cencosud habilitó una experiencia de compra conversacional basada en inteligencia artificial que permite construir el carrito desde un chat, ya sea escribiendo una lista, describiendo una necesidad puntual o enviando una foto con los productos deseados.
El servicio funciona a través de la cuenta de empresa “Compras JUMBO” en WhatsApp y, en esta primera etapa, está disponible para clientes de la Región Metropolitana.
Del buscador al chat: una nueva forma de comprar online
La novedad no pasa únicamente por sumar otro canal, sino por el tipo de experiencia que propone. En lugar de navegar un sitio, recorrer categorías o buscar producto por producto, el cliente puede simplemente conversar con la plataforma.
Puede escribir una lista de compras, pedir un artículo puntual o plantear una necesidad más amplia —por ejemplo, “armar un asado”, buscar opciones sin gluten o pedir alternativas altas en proteína— y el sistema responde con una propuesta de carrito que incluye productos, cantidades y precios.
La experiencia también incorpora una funcionalidad particularmente interesante para el supermercado: el cliente puede enviar una foto de una lista escrita a mano para que la inteligencia artificial identifique los artículos y los traduzca en una compra digital.
IA para simplificar la compra, no solo para recomendar productos
La iniciativa muestra un uso cada vez más concreto de la inteligencia artificial dentro del retail alimentario. En este caso, la IA no aparece solo como una herramienta de recomendación o personalización, sino como una capa que simplifica el proceso completo de compra.
El sistema interpreta lenguaje natural, procesa imágenes, traduce necesidades en productos concretos y arma un carrito editable antes de la confirmación final. Una vez generado el pedido, el cliente puede hacer cambios y luego completar el pago fuera del chat, a través de jumbo.cl o de la app de Jumbo. La entrega se realiza a domicilio.
La compra conversacional gana lugar en el supermercado
El movimiento de Jumbo se inscribe en una tendencia más amplia: la expansión del comercio conversacional dentro del retail. Si durante años el eCommerce se organizó alrededor de buscadores, menús y filtros, ahora empieza a ganar terreno una lógica más simple y cotidiana: comprar hablando, escribiendo o compartiendo una imagen.
Para los supermercados, esta modalidad tiene un atractivo especial. A diferencia de otras categorías, la compra de alimentos y productos de consumo masivo suele ser repetitiva, basada en listas y en necesidades muy concretas. Eso hace que un canal como WhatsApp, familiar y de uso diario, pueda convertirse en una herramienta especialmente potente para resolver la reposición del hogar.
Una nueva puerta de entrada al eCommerce
La apuesta de Jumbo también muestra cómo el eCommerce supermercadista empieza a buscar nuevos accesos más allá de la web y la app tradicional. En mercados donde WhatsApp tiene una penetración masiva, el canal puede transformarse en una puerta de entrada mucho más intuitiva para consumidores que no necesariamente quieren navegar una tienda online, pero sí resolver su compra de manera rápida desde el celular.
Más que sumar un canal adicional, Jumbo parece estar probando una nueva interfaz para el supermercado digital: una donde la conversación reemplaza parte de la navegación y donde la inteligencia artificial actúa como asistente de compra.
Si ese modelo escala, el impacto puede ir mucho más allá de una innovación puntual. Podría anticipar una etapa en la que el supermercado online se parezca menos a un catálogo y más a una conversación.